Как успешно пройти модерацию в Яндекс.Директе

Прежде чем опубликовать, Яндекс проверяет каждое объявление по целому ряду критериев: оформление, тематика продукта, страница перехода. На первый взгляд все абсолютно прозрачно: требования к модерации находятся в открытом доступе и изучить их может любой желающий.
Но пресловутые “подводные камни” … Во-первых, сначала рекламу должен одобрить робот, затем уходит несколько дней на ее проверку живым модератором. Во-вторых, Яндекс оставляет за собой право не объяснять причину отклонения. И в этом случае, хорошо, если придется просто переписать объявления. Блокировка аккаунта с деньгами на счету - вот серьезный повод бежать в Аптеку за успокоительным. Рассказываем, как пройти модерацию в Яндекс.Директ без нарушения правил и головной боли.

Рекламная политика Яндекса направлена на поддержание высокого качества публикуемой рекламы. Не зная “правил игры”, даже самый ответственный и добросовестный рекламодатель рискует “попасть под раздачу”. Поэтому, чтобы пройти модерацию в Директе следует тщательным образом изучить требования Яндекса к рекламе.

Соответствие законодательству
Реклама отдельных товаров и услуг запрещена или ограничена действующим законодательством (российским, международным и т.д.) Так согласно, актуальным требованиям закона в интернете нельзя рекламировать оружие, алкогольную продукцию, игры и пари, основанные на риске, а также их организаторов.
Без всяких исключений в России запрещена реклама:

• Товаров, производство и продажа которых преследуется УК РФ. Например, это может быть контрафактная продукция, дипломы, регистрация по месту жительства;
• Психотропных и наркотических веществ и их прекурсоров;
• Взрывчатых веществ и боеприпасов - запрет не касается пиротехники;
• Товаров и услуг, подлежащих лицензированию и/ сертификации - при отсутствии у рекламодателя лицензии и/или сертификата;
• Табачных изделий и курительных принадлежностей;
• Информационных ресурсов лиц со статусом иноагентов.

С соблюдением некоторых ограничений можно рекламировать:

• Лотереи и стимулирующие мероприятия;
• Медицинские услуги, медтехнику и лекарственные препараты;
• Биологически активные добавки;
• Детское питание;
• Финансовые услуги и ценные бумаги;
• Информационную продукцию, способную нанести вред здоровью и развитию несовершеннолетних детей.

Публикуемые объявления также не должны противоречить требованиям законодательства об авторском праве и интеллектуальной собственности. Нарушать антимонопольные законы или способствовать недобросовестной конкурентной борьбе.

Базовые правила и требования к объявлениям, соблюдение которых обязательно для успешного прохождения модерации:

• В объявлении должно быть четко и понятно указано, что именно вы рекламируйте: товар, услугу, информационную статью, семинар и т.д.;
• В заголовке, тексте, уточнения и быстрых ссылках не должно быть опечаток и ошибок;
• Ключевые фразы должны соответствовать теме объявления. По возможности следует избегать переспама ключей;
• Посадочная страница должна быть релевантна объявлению, открываться в разных браузерах и на любых устройствах.

Требования к контенту

В Яндекс.Директ имеются целые перечни того, что можно и нельзя рекламировать. В категорию запрещенных тем попадает вся реклама, которая может противоречить законодательству РФ, представлять опасность для пользователей. Список таких товаров и услуг достаточно большой: от наркотиков, взрывчатых веществ и казино до материалов, которые могут быть признаны экстремистскими, копий оригинальных товаров, мухоморов и микродизинга грибов.
Для рекламы некоторых категорий продуктов и услуг требуется соблюдение определенных условий и предоставление соответствующих документов. Например:

• Медицинские услуги - рекламодатель должен предоставить копию лицензии на ведение медицинской деятельности;
• Финансовые услуги - чтобы разместить рекламу необходимо отправить модератору разрешения и лицензии на проведение финансовых операций;
• Страховые услуги - нужна лицензия на страховую деятельность;
• Образовательные услуги - помимо лицензии могут потребоваться документы, подтверждающие аккредитацию учебного заведения и т.д.

Копии сертификатов, лицензий, гарантийных писем и иных документов, необходимых для успешного прохождения модерации в Директе, отправляют через специальную форму на сайте Яндекса. Все документы проходят ручную оценку и проверку. Поддельные и сфальсифицированные документы оперативно выявляются, что нередко приводит к блокировке аккаунта. При значительных изменениях в рекламной кампании модератор может запросить документы повторно.
К разрешенным для свободной рекламы категориям товаров и услуг относятся:

• Вещи повседневного спроса - одежда, обувь, мебель, бытовая техника и пр.
• Услуги и работы, призванные повысить качество жизни - ремонтные работы, курьерские услуги, уборка, транспортные услуги и т.д.
• Образовательные курсы - тренинги, семинары, курсы повышения квалификации и личностного роста, для проведения которых не нужно получать лицензию.
• Книги и медиапродукция - продажа журналов, книг, музыки, аудиокниг, видеофильмов.
• Электроника и технологии - ноутбуки и ПК, смартфоны, а также многие другие гаджеты и аксессуары.

Это важно! Реклама должна точно и четко описывать продукт, не вводить покупателя в заблуждение относительно его свойств и характеристик, стоимости, условий совершения покупки или доставки.

Отметкой “18+” следует отметить объявления, которые рекламируют игры, музыку, фильмы, базы данные и компьютерные программы, ТВ-передачи, печатные издания и зрелищные мероприятия.

Правила составления текста рекламного объявления довольно просты и понятны. Придерживайтесь их, чтобы получить в итоге релевантное предложение, к которому не будет претензий у модераторов

1. Избегайте коротких и размытых текстов “ни о чем”.
2. Не давайте заведомо ложных обещаний, которые вы не планируйте выполнять.
3. Отправляйте потенциальных покупателей на сайт и посадочные страницы, релевантные объявлению.
4. Указывайте реальные контактные данные: действующий номер телефона, e-mail, часы работы компании. Это важно не только для клиентов, но и модератора, который может позвонить вам.
5. Если объявление продвигает информационный ресурс, об этом обязательно следует сообщить. Используйте слова “подробности”, “читайте”, “узнайте”. Укажите в тексте источник и ссылку на полную статью.
6. Если в рекламе указываются цены, это должна быть валюта того государства, на территории которого вы продвигаетесь.
7. Откажитесь от использования жаргонных и грубых слов, фраз и словосочетаний, которые могут оскорбить или унизить.
8. Избегайте слов негативной или трагической тематики: “убийство”, “смерть”, “насилие”. Это допускается только для новостных сайтов, которые модерируются отдельно.
9. В тексте не должно быть многократных повторов, дублирующихся фраз и слов.
10. Домен быстрых ссылок должен совпадать с основным доменом. Исключением являются ситуации, когда они ведут на Яндекс.Маркет, турбо-страницу или страничку в соцсети.
11. Для рекламы товаров, которые продаются только онлайн, обязательно нужно прописать название компании-продавца и его ОГРН.
12. Не используйте в объявлении слова превосходной и сравнительной степени, если их правдивость не подтверждена результатами независимой экспертизы.

Прежде чем отправить объявление на модерацию еще раз проверьте, что в тексте и заголовке нет опечаток, орфографических и грамматических ошибок, слов, набранных с разрядкой (пробелов между буквами) или заглавными буквами (кроме общеупотребительных аббревиатур).

Не менее строгие требования и правила в Директе действуют в отношении визуальных материалов:

1. Изображения должны быть качественными, четкими, хорошо различимыми, так как от них во многом зависит восприятие и привлекательность объявления. Во время модерации непременно будут отклонены пикселизированные, размытые или искаженные картинки.
2. Изображения должны соответствовать продвигаемому контенту, а также не вводить в заблуждение покупателей.
3. В Яндексе действуют собственные требования относительно формата и размера изображений. Их нарушение ведет к тому, что объявление будет автоматически отклонено.
4. При использовании картинок не допускается нарушение авторских прав. Они должны быть созданы вами, либо у вас должна иметься разрешение на их использование от правообладателя.
5. На визуальных элементах рекламы не должно содержаться запрещенных элементов: оскорбления, призывы к насилию, порнография и пр.

Соблюдение этих несложных правил позволит не только пройти модерацию на Яндексе, но и повысит эффективность вашей рекламной кампании!

Согласно пункту №15 Общих положений Требований к рекламным материалам Директа Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин. Неприятно и досадно? Не то слово. Но не спешите расстраиваться, в большинстве случаев речь идет о проблемах с контентом, видео или изображениями.

Нарушение правил контента

Не стоит использовать сомнительные способы привлечения внимания к объявлению:

• Писать буквы КАПСЛОКОМ.
• Писать р а з р я д к о й - с пробелами между буквами.
• Использовать в тексте сердечки ❤, смайлики ㋛ , стрелочки ➫ и другие пиктограммы;
• Злоупотреблять знаками препинания!!!!!!
• Повторять буквввввыыыы.

Реклама должна быть безопасной, с точки зрения законодательства и правил платформы. Поэтому, если объявление продвигает запрещенный товар, рекламодатель пытается ввести покупателей в заблуждение, модерация не пропустит объявление.

Использование запрещенных слов и выражений

Закон предусматривает, что реклама должна быть достоверной и добросовестной. Если объявление в Директе не отвечает этим двум критериям, это может быть чревато не только проблемами с модерацией, но и более серьезными последствиями, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.
В частности, эксперты рекомендуют отказаться от следующих слов и выражений:

• “У всех сотрудников нашей компании есть дипломы государственного образца” - если по факту диплом об образовании отсутствует хотя бы у одного сотрудника, реклама будет считаться недостоверной.
• “Приобретайте наши рабочие столы - будьте лучше и продуктивнее своих коллег” - реклама формирует негативное отношение к людям, которые не используют продвигаемый товар.
• “Доставка в течение 40 минут” - еще один пример недостоверной рекламы. Любое зафиксированное покупателем несоблюдение указанного срока может стать основанием для подачи жалобы в антимонопольную службу.
• “Наше мебель на 100% состоит из экологически чистых материалов” - подобные смелые утверждения должны быть подтверждены результатами экспертизы.
• “Товар №1 на рынке” - популярная формулировка, которая часто приводит к отклонению объявления модератором. Исключением является реклама, подтвержденная соответствующей статистикой.
• “Скажи Хеллоу путешествию в Сочи!” - закон запрещает использование в рекламе иностранных слов и выражений, если они не сопровождаются переводом на русский язык.
• “Не платите кредит! Мы все спишем! ” - такая реклама незаконна, так как по сути, призывает граждан к противоправным действиям в виде неисполнения обязательств по кредитному договору.

Яндекс также отклоняет объявления, если в тексте или заголовках есть грамматические или орфографические ошибки. Например, вы можете слойно задвоить на клавиатуре точку или запятую, не заметить этого и направить рекламу на модерацию. Естественно, что в таком виде она проверку не пройдет.

Некорректные ссылки

Причина отклонения объявления может заключаться в несоблюдении требований к быстрым ссылкам или посадочным страницам.
В случае с быстрыми ссылками основные моменты будут следующими:

• В тексте ссылок не должно быть ошибок, жаргонных слов, ненормативной лексики;
• Ссылки не должны дублироваться;
• Содержать никаких контактных данных, кроме почтового адреса.

Посадочные страницы должны соответствовать следующим требованиям:

• Содержание страницы соответствует теме объявления.
• Страница остаётся доступной круглосуточно, загружается с ПК и смартфона.
• Страница имеет привлекательный дизайн с простой и интуитивно понятной навигацией.
• Вся контактная информация, условия продажи и возврата товара, доставки, гарантии быть размещены в свободном доступе.
• Контент страницы не противоречит требованиям законодательства или правил Яндекса относительно рекламы;
• Текст на странице полезен, уникален, не скопирован с другого ресурса. Имеет простую и понятную структуру.

Яндекс также отклоняет объявления, которые ведут на сайты, использующие недобросовестные приемы накрутки показов рекламы и кликов, собирают персональную информацию пользователей обманным путем.

Ошибки в визуальном контенте

Если говорить об изображениях, с вероятностью в 99% модераторы Яндекса вернут объявление без публикации, если выявлены следующие нарушения:

• На картинке изображена продукция или символика конкурентов рекламодателя - например, с целью сравнения качества или характеристик товара.
• На изображении есть элементы дизайна Яндекса - например, изображение поисковой строки, кнопок интерфейса и пр.
• На картинке находятся товары или услуги, реклама которых запрещена законодательством - например, отклонят фото с пистолетом, но могут пропустить снимок, на котором повар режет ножом мясо.
• Изображения, способные вызвать негативные эмоции. Картинки, которые воспринимаются неоднозначно.
• Натуралистические изображения операций, медицинских процедур, симптомов болезней.
• Фото с оголенными частями тела, которые могут нести сексуальный характер.
• Картинки с QR-кодами - из-за возможной подмены данных и потенциальных угроз безопасности.

В случае с видео контентом, к нему по большей части предъявляются те же требования, что и к изображениям. Дополнительно следует учитывать, что содержание ролика должно соответствовать тексту объявления и теме посадочной странице. При использовании в нем текста или аудио озвучки, его следует размещать на контрастном фоне, синхронизировать с видеорядом. Модераторы пропустят к публикации качественное видео, без посторонних звуковых и визуальных помех, комфортным для восприятия.

Если запуск продвижения нацелен на “белый” продукт, то никаких проблем возникнуть не должно. Яндекс всячески приветствует такую рекламу, при этом главным условием успешного старта становится соблюдение правил и технических особенностей оформления объявления.
От рекламодателя требуется:

1. Прежде чем отправлять рекламу на модерацию несколько раз проверить и перепроверить, что объявление соответствует всем требованиям.
2. При составлении объявлений ориентироваться на официальные рекомендации Директа, использовать специальные инструменты проверки.
3. Воспользоваться помощью профессиональных директологов и интернет-маркетологов для предварительной оценки объявлений.
4. Не пренебрегать советами специалистов по созданию качественного и эффективного рекламного контента.

Отклонение объявления - это не “черная метка” или причина для паники. Большинство недочетов и нарушений можно легко и быстро исправить. Как это сделать?

Анализируем причину отклонения

После того, как Яндекс отклонил объявление, первым шагом станет определение причины решения модератора. Для этого в разделе с объявлениями вашей рекламной кампании воспользуйтесь фильтром “На модерации или отклоненные”. Найдите нужное объявление, наведите курсор на знак вопроса в графе “Статус” и изучите представленную там информацию, Она может прямо или косвенно указывать на возникшую проблему.
Оцените содержание и формат текста, заголовка, изображений и видео установленным на платформе правилам. Обращайте внимание на возможные опечатки, ошибки в тексте, формат и размеры картинок.

Исправляем ошибки и отправляем объявление на повторную модерацию

Нашли ошибки? Отлично, вносите необходимые корректировки в объявление и отправьте его на повторную модерацию. Исправленная реклама проверяется в порядке очереди.

Обжалуем решение модераторов

Если причина отклонения непонятна, объявление вновь и вновь возвращается на доработку или рекламодатель считает, что именно его предложение попадает под исключения, перечисленные в правилах Яндекса о рекламе, можно запросить помощь у специалистов отдела клиентской поддержки. Для этого необходимо составить запрос в форме обратной связи сайта с того аккаунта, в котором произошла спорная ситуация. По результатам обращения объявление может быть опубликовано или же вам предоставят более детальную информацию об ошибке.
Это важно! Для разрешения конфликтных случаев Яндекс создал специальную независимую комиссию. Она рассматривает жалобы, на так называемый “человеческий фактор”.