Что такое ретаргетинг и как он работает: виды, примеры и настройка в Яндекс Директе

Ретаргетинг помогает повторно обратиться к людям, которые уже знакомы с компанией: заходили на сайт, изучали товары, выполняли действия в приложении или взаимодействовали с рекламой. Вместо одинакового объявления для всей аудитории бизнес может предложить следующий логичный шаг — вернуться к корзине, изучить кейс или завершить заявку.

Например, человек выбирал журнальный столик, открыл карточку товара, но не оформил заказ. Позднее на сайте из Рекламной сети Яндекса он может увидеть объявление с этим столиком или похожими моделями. Разберем, как работает такая реклама, какие бывают виды ретаргетинга и как настроить кампанию в Яндекс Директе.

Что такое ретаргетинг простыми словами

Обычная реклама помогает находить новую аудиторию, а ретаргетинг повторно обращается к тем, кто уже проявлял интерес к вашему предложению.

Весь путь укладывается в пять естественных шагов:

1. Потенциальный покупатель заглядывает на сайт.
2. Изучает разделы, кликает по карточкам или тестирует фильтры.
3. Счетчик аналитики ловит визит и заносит браузер в нужный список.
4. Человек уходит читать новости или листать соцсети, где натыкается на ваш баннер с напоминанием.
5. Подогретый интересом, он кликает по ссылке и наконец завершает заказ.

Как работает ретаргетинг

При ретаргетинге по действиям на сайте основную роль играют Яндекс Метрика, сегменты аудитории и настройки Яндекс Директа. Метрика фиксирует события, Директ использует выбранную аудиторию в условиях показа, а результаты можно оценивать по конверсиям.

Пользователь взаимодействует с сайтом

Покупатель открывает интернет-магазин техники, выбирает ноутбук, отправляет его в корзину и в последний момент захлопывает вкладку.

Система аналитики фиксирует событие

Если события настроены корректно, Яндекс Метрика фиксирует добавление товара в корзину. При этом достижение цели «Покупка» у этого посетителя не зафиксировано.

На основе поведения формируется аудитория

По заданному условию формируется аудитория посетителей, которые добавили товар в корзину, но не купили его. Попадание в сегмент не гарантирует немедленного показа: важны доступность аудитории, настройки кампании, бюджет и аукцион.

Рекламная система определяет подходящие показы

Когда пользователь оказывается на подходящей площадке РСЯ, система оценивает возможность показа объявления с учетом заданного сегмента и остальных настроек кампании.

Пользователь видит повторное объявление

На партнерском сайте пользователь может увидеть объявление с напоминанием о товаре и действующих условиях доставки.

Результат фиксируется в аналитике

Если после рекламного взаимодействия пользователь совершает покупку, Метрика может зафиксировать конверсию и связать ее с рекламой согласно выбранной модели атрибуции.

Зачем нужен ретаргетинг бизнесу

Ретаргетинг решает конкретные коммерческие задачи, повышая отдачу от уже вложенных в маркетинг средств. Его используют, чтобы:

• возвращать заинтересованных посетителей;
• напоминать о товарах;
• возвращать пользователей с брошенной корзиной;
• продвигать дополнительные услуги;
• стимулировать повторные покупки;
• сообщать об акциях;
• возвращать неактивных клиентов;
• сопровождать длинный цикл принятия решения.

Польза для интернет-магазина

Магазины возвращают пользователей к оставленным корзинам и предлагают сопутствующие товары тем, кто уже совершил покупку. Если человек купил смартфон, ретаргетинг может предложить ему чехол.

Польза для сайта услуг

Сайты услуг напоминают о себе пользователям, которые изучали прайс-лист или условия работы, но ушли думать. Реклама может предложить бесплатный расчет или консультацию.

Польза для B2B-компании

Посетитель изучил услугу внедрения CRM, но не оставил заявку. Ретаргетинг может предложить ему экспертный кейс, расчет стоимости или приглашение на бесплатный вебинар, прогревая интерес.

Польза для бизнеса с длинным циклом сделки

В недвижимости или продаже сложных IT-продуктов решение принимается месяцами. Ретаргетинг помогает бренду оставаться в поле зрения клиента на всех этапах выбора, транслируя преимущества и снимая возражения.

Чем ретаргетинг отличается от обычной рекламы

Инструменты дополняют друг друга, но решают разные задачи.

Эти инструменты не взаимоисключающие. Обычная реклама приводит трафик на сайт, а ретаргетинг работает с теми, кто не сконвертировался с первого раза.

Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга

Термины «ретаргетинг» и «ремаркетинг» часто используют как синонимы. В русскоязычных материалах о Яндекс Директе обычно говорят «ретаргетинг», а в документации Google широко встречается «ремаркетинг». Конкретные способы сбора аудитории и показа рекламы зависят от возможностей площадки, а не от названия.

Какие виды ретаргетинга существуют

Маркетологи выбирают механику возврата исходя из того, где именно зафиксирован контакт с пользователем:

Ретаргетинг на посетителей сайта

Базовый вариант охвата: баннеры транслируются всем, кто побывал на веб-страницах за последние недели. Данные считываются обычным кодом веб-аналитики. Типичный кейс — напоминание о сезонной распродаже верхней одежды тем, кто заглядывал в каталог в течение месяца. Инструмент поддерживает знание о марке и не дает забыть об интернет-магазине.

Ретаргетинг по действиям пользователя

Более точный метод, где фильтрация опирается на конкретные действия: пролистывание страницы до конца, переход в блок контактов или клик по расчету доставки. Информацию передают настроенные цели Метрики. Например, если человек изучил условия транспортировки груза, но не вызвал курьера, его догоняет баннер с сообщением о бесплатном первом выезде.

Динамический ретаргетинг

Автоматизированный формат показа товаров, которыми конкретный посетитель интересовался прямо перед уходом. Объявления подтягивают карточки напрямую из товарного фида каталога. Практический пример: карусель в сетях с теми моделями кроссовок, которые пользователь недавно открывал. Сценарий нацелен на прямые быстрые продажи.

Ретаргетинг по базе клиентов

Повторные обращения к аудитории на основе собственной клиентской базы: например, по email-адресам или номерам телефонов, загруженным в Яндекс Аудитории в допустимом формате. Такой сценарий используют для напоминаний действующим клиентам и повторных продаж, если есть законные основания для обработки и рекламного использования данных.

Ретаргетинг на покупателей

Работа со списками тех, кто уже совершил транзакцию и дошел до экрана подтверждения. Триггером служат закрытые сделки в CRM или достижение цели «Оплата». Пример из жизни: через месяц после покупки капсульной кофемашины покупателю показывают капсулы со скидкой и средство от накипи. Так реализуются допродажи сопутствующих товаров.

Ретаргетинг по взаимодействию с рекламой

Сбор пользователей, проявивших активность на внешних рекламных форматах — например, открывших промо-пост или просмотревших видеоролик. Базу ведет сама рекламная сеть. Скажем, тем, кто досмотрел презентацию продукта до середины, можно показать баннер с бесплатным тест-драйвом, плавно доводя человека до заявки.

Что такое динамический ретаргетинг и как он работает

Если в вашем интернет-магазине тысячи позиций, создавать под каждую страницу отдельный креатив вручную невозможно. Здесь на помощь приходит динамический ретаргетинг: система сама отслеживает, какой конкретно артикул или категорию диванов листал клиент, и автоматически собирает персональный баннер с актуальной ценой и фотографией.

Чем динамический ретаргетинг отличается от обычного

В обычном ретаргетинге маркетолог пишет текст и подбирает картинку руками. В динамическом — система сама подставляет в шаблон фотографию, название и актуальную цену товара, которым интересовался человек.

Что такое товарный фид

Товарный фид — это структурированная выгрузка каталога с названиями, ссылками, изображениями, ценами и другими атрибутами предложений. В Яндекс Директе могут использоваться поддерживаемые форматы фидов; актуальность показанных данных зависит в том числе от корректности и регулярности обновления выгрузки.

Как работает офферный ретаргетинг в Яндексе

Инструмент повторно показывает человеку товары или категории, с которыми тот контактировал в каталоге. Алгоритм сопоставляет события на сайте с товарной выгрузкой и на лету подбирает релевантные позиции для показа.

Кому подходит динамический ретаргетинг

Механика незаменима там, где ассортимент слишком велик для ручной сборки объявлений:

• крупным интернет-магазинам и маркетплейсам;
• агентствам недвижимости с базами квартир;
• автосалонам с сотнями машин в наличии;
• сервисам бронирования отелей и билетов.

Как работает ретаргетинг в Яндекс Директе

Инструменты Яндекса связаны в единую цепочку: Метрика фиксирует поведение на сайте, Аудитории принимают контакты из CRM и геолокацию, а Директ задает ставки и показывает креативы на подходящих площадках.

Ретаргетинг в РСЯ

Показ баннеров и смарт-плиток на партнерских сайтах Яндекса. Это привычный формат: пользователь изучает статьи или прогноз погоды и видит товары, которые недавно оставил на вашем сайте.

Ретаргетинг на поиске Яндекса

На поиске аудиторные сегменты применяются совместно с ключевыми фразами или автотаргетингом. Они помогают уточнять, кому показывать рекламу, и в доступных сценариях использовать корректировки, но не заменяют поисковые условия показа.

Чем отличаются условия показа в поиске и сетях

В сетях сегмент аудитории может быть самостоятельным условием подбора пользователей для кампании. На поиске он работает вместе с условиями по запросам и автотаргетингу: пользователь должен одновременно соответствовать аудитории и условиям поиска. Поэтому настройки для этих размещений нужно проверять отдельно.

Что нужно подготовить перед настройкой ретаргетинга

Перед запуском кампании важно пройти базовый чек-лист технической готовности:

1. Создать или проверить рабочий кабинет в Яндекс Директе.
2. Разместить код счетчика Яндекс Метрики во всех разделах сайта.
3. Убедиться, что счетчик корректно фиксирует трафик без потерь.
4. Настроить целевые действия (отправку заявок, клики по корзине, звонки).
5. Сформулировать гипотезы и сегменты тех, кого планируете возвращать.
6. Выбрать окно активности (глубину сбора аудитории по дням).
7. Составить емкие тексты объявлений под каждый сценарий.
8. Протестировать работу посадочных страниц и корректность ссылок.
9. Заложить тестовый рекламный бюджет на первые недели.
10. Подготовить списки исключений, чтобы не тратить деньги на тех, кто уже купил.

Какие цели нужны для ретаргетинга

Обязательно разделяйте ключевые макроконверсии (оплата, звонок, оформленная заявка) и промежуточные микродействия (клик по кнопке связи, добавление в избранное, посещение страницы доставки). Это позволит гибко выстраивать сценарии возврата.

Как проверить передачу данных

Зайдите во вкладку «Конверсии» в Яндекс Метрике и совершите тестовое действие на сайте. Если шкала достижений пуста, настраивать Директ пока рано — реклама попросту не сможет ориентироваться на поведение людей.

Как определить, кого возвращать рекламой

Откройте отчеты веб-аналитики и взгляните, на каких страницах чаще всего обрывается путь клиента. Найдите самое узкое место воронки и подумайте, какой аргумент или формат поможет вернуть этих людей к оформлению.

Как создать аудиторию ретаргетинга в Яндекс Метрике

Сервис дает два ключевых инструмента для фильтрации: дискретные цели и гибкие поведенческие сегменты. Цель регистрирует завершенный факт (клик или отправку), а сегмент позволяет отобрать посетителей по совокупности параметров сессии (глубина, тип устройства, время).

Как создать цель

В настройках Метрики откройте вкладку «Цели». Для задач ретаргетинга чаще всего задают:

• посещение страницы «Спасибо за заказ»;
• факт отправки лид-формы;
• клик по кнопке корзины;
• переход к этапу оформления доставки;
• передачу JavaScript-события при нестандартных интерактивах.

Как создать сегмент аудитории

Откройте любой аналитический срез (к примеру, «Источники, сводка»). Кликните по значку фильтрации визитов и задайте нужные рамки: скажем, визиты со смартфонов с глубиной от четырех экранов без оформления покупки.

Как сохранить нужный сегмент

Задав параметры фильтрации, кликните по выпадающей плашке сегмента в шапке отчета, выберите «Сохранить как» и присвойте списку понятное рабочее имя.

Как проверить его доступность в Директе

В Директе откройте настройки группы объявлений и найдите раздел сегментов аудитории. Для использования целей и сегментов Метрики необходим доступ к соответствующему счетчику. Учитывайте, что новые сегменты могут появиться не мгновенно.

Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

Шаг 1. Создайте рекламную кампанию

В Яндекс Директе создайте Единую перфоманс-кампанию (ЕПК) или откройте подходящую существующую кампанию. В интерфейсе могут отличаться названия пунктов, поэтому ориентируйтесь на настройки кампании, группы объявлений и сегментов аудитории.

Шаг 2. Выберите подходящие места показа

Выберите показ в Рекламной сети Яндекса (сети), если хотите догонять аудиторию баннерами.

Шаг 3. Подключите Яндекс Метрику

Убедитесь, что в настройках кампании указан корректный номер счетчика Метрики, с которого будут подтягиваться данные.

Шаг 4. Создайте группу объявлений

Задайте название группы, отражающее аудиторию (например, «Ретаргет_Брошенная_корзина»).

Шаг 5. Перейдите к настройке сегментов аудитории

В настройках группы откройте блок «Сегменты аудитории» или аналогичный раздел. Выберите сохраненный сегмент Метрики, Яндекс Аудиторий либо создайте новое условие ретаргетинга.

Шаг 6. Настройте цель

Для формирования аудитории выберите нужное действие в Метрике — например, добавление в корзину без завершенной покупки. Не путайте условие попадания в сегмент и цель оптимизации стратегии: первое определяет, кому показывать объявления, второе — к какому результату алгоритм стремится при управлении рекламой.

Шаг 7. Определите срок для ретаргетинга

Укажите, за какой период учитывать посещения сайта. Срок лучше выбирать с учетом цикла принятия решения. Для повседневных товаров он может составлять несколько дней, а для мебели, недвижимости, оборудования и других дорогих покупок — несколько недель. Чем дольше клиент обычно принимает решение, тем шире может быть период сбора аудитории.

Шаг 8. Уберите из аудитории покупателей

Если задача кампании — вернуть пользователей, которые еще не совершили покупку, исключите тех, кто уже достиг соответствующей цели в Метрике. Например, можно добавить условие, исключающее посетителей с выполненной целью «Оплата прошла». Это позволит не расходовать бюджет на рекламу уже купленного товара.

Шаг 9. Сделайте объявления под аудиторию

Креатив для ретаргетинга должен учитывать, чем пользователь интересовался на сайте. Человеку, который смотрел конкретный товар, логичнее показать этот товар или его категорию, а посетителю страницы услуги — предложение по этой услуге. Добавьте понятный заголовок, изображение, основное преимущество и ссылку на релевантную страницу сайта.

Шаг 10. Определите бюджет и стратегию

Установите недельный бюджет с учетом допустимых расходов на привлечение клиента. Затем выберите стратегию управления кампанией. Если в Метрике уже накоплена статистика по конверсиям, рекламу можно оптимизировать под получение целевых действий с приемлемой для бизнеса стоимостью.

Шаг 11. Пройдите модерацию

Перед запуском еще раз проверьте тексты, изображения, ссылки и заданные условия ретаргетинга. После этого отправьте объявления на модерацию. Когда проверка будет успешно пройдена и кампания запущена, объявления смогут участвовать в показах.

Шаг 12. Проверьте эффективность кампании

Сначала проверьте, что идут показы, объявления проходят модерацию, а цели фиксируются. После накопления достаточной статистики оцените в Мастере отчетов охват, переходы, конверсии и стоимость результата. По итогам корректируйте сегменты, объявления, доступные ограничения стратегии или бюджет, избегая слишком частых изменений.

Как правильно настроить условия ретаргетинга

Комбинация аудиторий в кабинете Директа подчиняется трем стандартным логическим конструкциям: одновременное совпадение, наличие хотя бы одного триггера либо полное отрицание. Это не отдельные переключатели, а правила связки условий между собой.

Как использовать оператор «И» (выполнены все условия)

Сужает выборку до максимально теплого ядра. Типичный сценарий: человек посетил раздел сложной услуги И одновременно провел на нем больше двух минут.

Как использовать оператор «ИЛИ» (выполнено хотя бы одно)

Расширяет емкость группы. Например: посетитель смотрел карточки товаров ИЛИ листал сезонный лукбук. Баннеры увидят обе категории гостей.

Как исключить ненужную аудиторию (не выполнено ни одного)

Бережет бюджет от нецелевых трат. Исключайте из ротации тех, кто уже завершил оформление заказа, оставил заявку на консультацию либо откликнулся на вакансию.

Почему слишком узкий сегмент может не приносить показов

Чрезмерное дробление условий (например: мобильный трафик + определенный город + визит ночью + более пяти страниц) снижает выборку до пары десятков человек. Алгоритм просто не запустит показы из-за отсутствия аукционного объема.

На какой период настраивать ретаргетинг

Срок взаимодействия зависит от цикла сделки, срочности потребности, типа товара и частоты повторных покупок. Универсальных настроек не существует, любая таблица содержит лишь примеры гипотез для тестирования:

Если человек искал эвакуатор, догонять его рекламой через неделю бессмысленно. Если выбирает квартиру — ретаргетинг может работать месяцами.

Как настроить ретаргетинг на брошенную корзину

Классический сценарий для e-commerce выглядит так:

1. Пользователь добавил товар в корзину.
2. Не совершил покупку.
3. Попал в подходящую аудиторию Метрики.
4. Получает релевантное рекламное предложение.
5. После покупки исключается из соответствующего сценария.

В объявлениях не обязательно сразу предлагать скидку — не стоит приучать аудиторию бросать корзины ради промокодов. Можно использовать:

• напоминание о товаре;
• преимущества магазина (гарантия, официальный дилер);
• условия доставки;
• помощь с выбором;
• персонализированное предложение, если оно действительно доступно и экономически оправдано.

Как настроить ретаргетинг на посетителей сайта, которые не оставили заявку

Этот сценарий эффективен для сайтов услуг и B2B, где решение не принимается спонтанно.

Пример: человек изучил страницу настройки Яндекс Директа, но не отправил форму. Главное правило — не повторять одно и то же рекламное сообщение без изменений. Вместо дублирования оффера с посадочной страницы, в рекламе можно показать:

• экспертный кейс;
• предложение бесплатного аудита;
• информацию о процессе работы;
• пример расчета рекламного бюджета;
• приглашение на консультацию.

Как использовать базу клиентов для ретаргетинга

Для работы с собственной клиентской базой используют Яндекс Аудитории. Можно загружать поддерживаемые контактные данные, в том числе email и номера телефонов, в соответствии с требованиями сервиса. Для новых универсальных сегментов действует минимальное количество записей и требования к формату данных. Перед загрузкой убедитесь, что у компании есть законное основание для использования данных в рекламе.

Зачем нужна клиентская база в ретаргетинге:

• выделять действующих клиентов для кросс-продаж;
• создавать сценарии повторных продаж расходных материалов;
• исключать определенные группы из рекламы (например, не показывать рекламу новым клиентам тем, кто уже работает с вами).

Какие сегменты ретаргетинга стоит использовать

Нельзя объединять все группы посетителей в одну базу без учета их поведения и ценности. Разным сегментам нужны разные предложения.

Аудитории для интернет-магазина

Основной акцент делается на оставленных в корзине позициях, просмотренных разделах каталога и покупателях расходных материалов.

Аудитории для сайта услуг

Специалисты концентрируются на тех, кто внимательно изучал прайс, читал отзывы или условия договоров, но ушел без звонка.

Аудитории для B2B

Для B2B подходят сегменты посетителей отраслевых материалов, кейсов, тарифов и страниц консультаций. Дальше полезно связать рекламные конверсии со статусами сделок в CRM: так можно оценивать не только число заявок, но и реальный вклад ретаргетинга в продажи.

Аудитории для повторных продаж

Сегмент постоянных заказчиков, выгруженный из CRM для регулярного напоминания о продлении сервиса или обновлении ассортимента.

Какие объявления использовать для ретаргетинга

Креатив для теплой аудитории строится иначе, чем для первого касания: здесь не нужно знакомить с компанией с нуля, важно дать стимул для следующего шага и направить человека на релевантную посадочную страницу. Не стоит частить с показами или давить шаблонными призывами.

Наглядная разница в подаче:

• Холодный трафик: «Комплексная разработка интернет-магазинов».
• Ретаргетинг: «Выбираете подрядчика для интернет-магазина? Оцените наши кейсы с цифрами окупаемости».

Объявления для посетителей

Демонстрация экспертизы, видеообзоры выполненных работ, социальные доказательства и реальные отзывы клиентов.

Объявления для брошенной корзины

Точные изображения забытых товаров, акцент на удобстве самовывоза, оперативной доставке или простой оплате частями.

Объявления для действующих клиентов

Специальные условия, новинки ассортимента, программа лояльности.

Сколько стоит ретаргетинг и какой бюджет нужен

Единой стоимости ретаргетинга не существует. Бюджет зависит от размера аудитории, целей рекламы и конкуренции; отдельные стратегии и настройки кампаний могут иметь собственные требования или ограничения.

Расходы зависят от множества факторов:

• размера собранной аудитории;
• уровня конкуренции в аукционе;
• выбранной стратегии (оплата за клики или за конверсии);
• стоимости клика или целевого действия в нише;
• выбранных мест показа;
• качества креативов объявлений;
• периода ретаргетинга.

Простой пример: потратив на кампанию 20 000 рублей, вы получили 40 заполненных заявок — в таком случае стоимость целевого действия (CPA) составит ровно 500 рублей. Но реальную эффективность определяют не клики, а итоговые оплаты в кассе и допустимая для вашей бизнес-модели цена привлечения покупателя.

Как оценивать эффективность ретаргетинга

Эффективность ретаргетинговой кампании отслеживают по связке ключевых метрик:

При оценке окупаемости учитывайте многоканальный путь: человек может прийти из поиска, вернуться через соцсеть и лишь затем кликнуть по объявлению в РСЯ. Поэтому полезно сравнивать модели атрибуции и данные CRM, а не автоматически приписывать весь результат последнему клику.

Почему ретаргетинг не работает

Запуск кампании не гарантирует лавины заказов. Разберем популярные поломки:

1. Нет показов. Счетчик Метрики слетел с сайта, сегмент получился слишком крошечным либо аукционная ставка не позволяет выкупить трафик. Проверьте статус кода аналитики и снимите лишние фильтры.
2. Баннеры крутятся, но нет кликов. Креатив примелькался или сам оффер не попал в боль аудитории. Изучите показатель кликабельности (CTR) и обновите графику.
3. Люди кликают, но уходят без заявок. Проблема кроется в посадочной странице: она долго грузится, форма не отправляется, либо цена в рекламе разошлась с ценником в каталоге.
4. Неоправданно дорогие лиды. Ошибки в формулах исключений, конфликт операторов И/ИЛИ в кабинете либо показ на некачественных площадках в сетях.

Какие ошибки допускают при настройке ретаргетинга

1. Единый посыл для всей аудитории. Решение: группировать пользователей по уровню теплоты и интересам.
2. Показы по закрытым сделкам. Решение: своевременно отсекайте покупателей через отрицательные цели.
3. Неверно выбранный период. Решение: соотносить срок показа со средним циклом сделки в конкретной нише.
4. Слишком узкая выборка. Решение: объединяйте смежные микроконверсии, пока проект набирает трафик.
5. Сбои в передаче данных. Решение: проверяйте корректность отправки целей в Метрике до запуска объявлений.
6. Неподходящее предложение. Решение: предлагайте следующий логичный шаг вместо повторения старого текста.
7. Устаревание баннеров. Решение: периодически перерисовывайте креативы, чтобы победить баннерную слепоту.
8. Избыточная частота контактов. Решение: жестко ограничивайте количество показов на одного зрителя.
9. Отсутствие сквозной аналитики. Решение: сопоставляйте расходы со статусами реальных оплат в CRM-системе.
10. Потеря постоянных клиентов. Решение: формируйте отдельные списки лояльных заказчиков под допродажи.
11. Отказ от сплит-тестирования креативов. Решение: регулярно проверяйте разные заголовки и визуалы на живом трафике.
12. Ориентация на пустые клики. Не оценивайте кампанию по дешевизне переходов — главным ориентиром всегда должен оставаться возврат инвестиций (ROMI) и чистая прибыль.

Когда ретаргетинг не нужен или может быть неэффективен

Бывают ниши и условия, где запускать догоняющие объявления экономически бессмысленно:

• сайт посещает меньше пары сотен человек в месяц (банально не соберется объем для показов);
• служба экстренной помощи (эвакуатор, аварийное вскрытие дверей — проблему решают за 15 минут, догонять рекламой через неделю глупо);
• импульсивные чеки в пару сотен рублей с мгновенным закрытием корзины;
• в веб-аналитике не размечены конверсии, а цели работают с перебоями;
• стоимость возврата съедает всю чистую маржу от повторной продажи;
• само торговое предложение откровенно проигрывает конкурентам по цене и условиям;
• жесткие законодательные ограничения площадок (некоторые медицинские препараты, финансовые услуги или ритуальная сфера).

Примеры ретаргетинга для разных ниш

Интернет-магазин одежды

• Кому показываем: посетителям, которые добавили парку в корзину, но не оформили заказ.
• Что предлагаем: напоминаем о выбранной модели и показываем дополнительное преимущество магазина — например, возможность заказать два соседних размера и выбрать подходящий после примерки, если такая услуга доступна.
• Результат: реклама возвращает человека к отложенной покупке и напоминает об условиях, которые могут помочь принять решение.

Мебель на заказ

• Кому показываем: посетителям, которые посмотрели несколько реализованных проектов, изучили варианты мебели, но не записались на замер.
• Что предлагаем: вместо обычного рекламного баннера можно показать свежие проекты и рассказать о бесплатном выезде дизайнера с образцами материалов, если компания оказывает такую услугу.
• Результат: ретаргетинг дает дополнительную возможность получить заявку от человека, который уже выбирал мебель и знаком с работами компании.

Стоматологическая клиника

• Кому показываем: посетителям сайта, которые подробно изучали информацию о брекетах, читали статьи по теме или заходили на страницы ортодонтических услуг.
• Что предлагаем: в объявлении можно рассказать о консультации ортодонта или возможности пройти диагностику в клинике. При этом содержание рекламы медицинских услуг должно соответствовать действующим требованиям законодательства.
• Результат: реклама повторно напоминает о клинике человеку, который уже искал информацию об ортодонтическом лечении, и может вернуть его на страницу записи.

B2B-интегратор

• Кому показываем: сотрудникам и руководителям компаний, которые заходили на страницы с тарифами, изучали стоимость внедрения или возможности корпоративного программного обеспечения, но не отправили заявку.
• Что предлагаем: предложите не сразу оставить заявку на внедрение, а сначала изучить конкретный пример из практики. Это может быть кейс из той же или близкой отрасли: какие задачи стояли перед компанией, что было сделано и каких результатов удалось добиться.
• Результат: такой материал помогает подробнее познакомить потенциального клиента с услугой и дает ему больше информации перед обращением в компанию.

Онлайн-школа

• Кому показываем: тем, кто зарегистрировался на бесплатный вебинар и посмотрел его, но обучение после этого не приобрел.
• Что предлагаем: покажите, что входит в основной курс и чем он отличается от вводного занятия. В объявлении можно сделать акцент на программе, формате обучения, практических заданиях или других особенностях курса.
• Результат: реклама возвращает часть участников вебинара на сайт и дает им возможность еще раз изучить программу перед покупкой.

Как понять, что ретаргетинг настроен правильно

Перед масштабированием бюджета пройдитесь по этому чек-листу. Проверьте:

• установлен ли счетчик на всех страницах сайта;
• фиксируются ли настроенные макро- и микроцели;
• доступны ли собранные сегменты в интерфейсе Директа;
• правильно ли работают заданные условия показов;
• исключены ли ненужные аудитории (купившие, отказники);
• выбран ли актуальный период взаимодействия;
• соответствуют ли тексты объявлений выделенному сегменту;
• корректно ли работают ссылки на посадочные страницы;
• передаются ли конверсии обратно в систему;
• не расходуется ли бюджет впустую без целевого результата;
• можно ли адекватно оценить качество лидов и итоговых продаж.

Частые вопросы